Obsługa informatyczna firm

Outsourcing IT jest realną opcją dla firm, które nie mają środków na zatrudnienie własnego personelu IT. Firmy mogą skorzystać z szeregu usług, od zwiększenia personelu po regularną konserwację. W niektórych przypadkach usługi te mogą nawet zastąpić pełnoetatowych pracowników, uwalniając ich od konieczności skupienia się na bardziej pilnych sprawach. Inne rodzaje outsourcingu dla firm obejmują otwieranie centrów rozwoju poza siedzibą firmy. Centra rozwoju off-site zazwyczaj posiadają specjalistyczne zasoby i zatrudniają lokalnych pracowników.

Wnioski z doświadczeń Google z outsourcingiem IT

Doświadczenia Google z obsługą informatyczną firm ilustrują korzyści płynące z wykorzystania wykonawców do obsługi zadań niezwiązanych z podstawową działalnością. Chociaż Google ma duży wewnętrzny zespół IT, nadal zleca na zewnątrz wiele zadań, w tym prace rozwojowe i wsparcie poczty elektronicznej dla swoich produktów, takich jak AdWords. Korzyści z outsourcingu obejmują dostęp do globalnej puli talentów, poprawę czasu reakcji i obniżenie kosztów.

Google to jedna z najbardziej innowacyjnych firm na świecie. Jest nie tylko liderem w dziedzinie wyszukiwania w sieci i poczty elektronicznej, ale także stawia na innowacje. Niedawne przejęcie YouTube za 1,6 miliarda dolarów oraz opracowanie Google Glass podkreślają dbałość firmy o innowacje. Jest to coś, do czego powinna dążyć każda firma.

Środowisko produkcyjne Google jest jednym z najbardziej złożonych systemów, jakie kiedykolwiek zbudowano. W związku z tym specjaliści SRE w Google mają wyjątkowe kwalifikacje do tworzenia narzędzi, które rozwiązują typowe problemy produkcyjne. Narzędzia te obejmują narzędzia do optymalizacji opóźnień sieciowych i utrzymania czasu sprawności. Narzędzia te przyjmują wiele form, w tym dynamiczną kompozycję serwerów.

Przy outsourcingu IT do firmy, ważne jest, aby rozważyć wartość technologii i systemów dla biznesu. Przy starannym planowaniu i inteligentnym zastosowaniu, outsourcing może przynieść przewagę nad konkurencją. Jeśli jest dobrze przeprowadzony, outsourcing IT może również zmniejszyć koszty zaplecza nawet o 3%.

Outsourcing IT to potężny sprzymierzeniec małych i średnich przedsiębiorstw. Outsourcing pozwala firmom polegać na zewnętrznym wsparciu w zakresie wielu usług. Outsourcing pozwala na elastyczność i wiedzę niezbędną do podejmowania kluczowych decyzji, takich jak planowanie przepustowości. Przy starannym planowaniu, outsourcing IT może pomóc firmom stać się bardziej zwinnymi i wydajnymi.

Związane z tym koszty

Firmy mogą zlecać na zewnątrz pewne aspekty swojej działalności, aby uzyskać tańsze stawki, ale są też pewne ukryte koszty. Jednym z takich ukrytych kosztów jest koszt licencji na oprogramowanie, który dodaje do ogólnego kosztu. Istnieją różne rodzaje oprogramowania, takie jak produkty SaaS. Firmy muszą również posiadać infrastrukturę IT w miejscu, aby umożliwić zespołom rozwojowym sprawne funkcjonowanie.

Koszty związane z outsourcingiem IT zależą od rodzaju usług, jakich potrzebuje firma. Najczęstszym modelem jest all-inclusive, który pobiera od 110 do 165 dolarów za użytkownika miesięcznie. Bardziej kompleksowe usługi zarządzane będą kosztować więcej, ale ci dostawcy usług zarządzanych zapewnią operacje biznesowe, które mogą pomóc w działalności firmy.

Innym częstym powodem, dla którego firmy decydują się na outsourcing IT, jest chęć uzyskania dostępu do większej wiedzy technicznej. Wiele wewnętrznych zespołów informatycznych nie posiada tak szerokiego i głębokiego doświadczenia, które jest niezbędne do utrzymania konkurencyjności. Usługi outsourcingowe pozwalają również organizacjom na wykorzystanie efektu skali. Zarządzane usługi IT dla firm pomagają firmom zmniejszyć ryzyko i zwiększyć szybkość rozwiązywania problemów. Te korzyści są świetne dla firm, które chcą zachować elastyczność przy jednoczesnej kontroli kosztów.

Koszty związane z outsourcingiem obejmują wynagrodzenia programistów, ekspertów technologicznych i innych inżynierów. Ważne jest również, aby zrozumieć koszty zatrudnienia nowych zasobów. Zatrudnienie nowego zasobu we własnym zakresie może zająć nawet 42 dni. Outsourcing znacznie skraca ten czas. Zatrudnianie we własnym zakresie jest kosztowne, a outsourcing skraca czas potrzebny na zdobycie potrzebnego zasobu.

Innym ukrytym kosztem są koszty transferu wiedzy i zatrudnienia. Koszty te mogą być trudne do zrozumienia. Niezależnie od tego, czy chcesz zlecić całą obsługę IT dla firm, czy tylko niewielką część działu IT, zrozumienie kosztów związanych z outsourcingiem może pomóc w podjęciu świadomej decyzji. Jeśli masz wewnętrzny dział IT, prawdopodobnie będziesz musiał dokonać pewnych zmian i aktualizacji po drodze.

Outsourcing rozwoju oprogramowania może zaoszczędzić Twojej firmie znaczną ilość pieniędzy. Dedykowany zespół może kosztować 36 000 dolarów miesięcznie. Dodatkowo, będziesz musiał zapłacić za zatrudnienie, szkolenie i koszty przejścia. W sumie, outsourcing rozwoju oprogramowania może zaoszczędzić Twojej firmie dziesiątki tysięcy dolarów miesięcznie.

Wiarygodność dostawców

Przy outsourcowaniu funkcji IT ważne jest, aby przyjrzeć się wiarygodności dostawcy. Jest to ważna kwestia z kilku powodów. Po pierwsze, pomaga zmniejszyć zobowiązania firmy. Po drugie, może zwiększyć jakość usług, co skutkuje zmniejszeniem kosztów i lepszą ogólną wydajnością.

Ponadto dostawcy mogą być mniej wiarygodni, ponieważ przedkładają koszty nad niezawodność. Jeśli dostawcy nie są niezawodni, klienci otrzymują niższy poziom usług niż miałoby to miejsce, gdyby dostawcy mieli doskonałą niezawodność. Optymalne rozwiązanie wybierze najmniej kosztownych dostawców, ale to niekoniecznie musi gwarantować niezawodność. Niezawodność dostawców będzie miała również wpływ na wielkość całego zamówienia.

Na szczęście istnieją usługi, które mogą pomóc firmom określić wiarygodność dostawców. Na przykład Open Ratings, usługa umożliwiająca firmom porównywanie wydajności dostawców, będzie informować o wszelkich kwestiach związanych z ich jakością. Wykorzystując algorytmy uczenia maszynowego, Open Ratings może zidentyfikować potencjalne problemy i przekazać je użytkownikom.

W przypadku outsourcingu IT dla firm, dostawcy powinni utrzymywać system zarządzania jakością, który zapewnia spójne wyniki i szybko rozwiązywać drobne problemy. Systemy te powinny być również budowane przy współpracy pomiędzy dostawcą a klientem. Wraz z rozwojem technologii kluczowe jest zapewnienie niezawodności systemów informatycznych.

Niezawodność to jeden z najważniejszych aspektów usług dostawcy outsourcingu IT. Stabilna platforma oznacza, że usługi będą dostępne i niezawodne, a użytkownicy będą mieli zaufanie do ich funkcjonalności. Jeśli dostawcy nie są wiarygodni, firmy mogą być zaskoczone, gdy zachowanie ich systemów nie spełni ich oczekiwań.

Okres przejściowy

Kluczową cechą każdego procesu przejściowego jest ustalenie bazowych poziomów usług. Są to mierzalne standardy określające jakość usług, które muszą być utrzymane w trakcie i po zakończeniu okresu przejściowego. Jasna komunikacja między dostawcą usług a firmą jest niezbędna do zapewnienia płynnego przejścia. Dostawca usług i firma powinni pracować w tym okresie w tym samym tempie, aby zminimalizować zakłócenia w działalności firmy i pracowników.

Procesowi transformacji często towarzyszą ukryte koszty. Koszty te nie są bezpośrednio związane z umową z outsourcerem, ale nadal mogą znacząco wpłynąć na budżet firmy. Ważne jest również uwzględnienie kosztów przesunięć, które mogą być kosztowne, oraz wpływu na obecnych pracowników. Koszty te mogą obejmować odprawy i ugody przed Sądem Pracy.

Innym ważnym czynnikiem dla klientów jest brak zaufania użytkowników końcowych. Istotne jest zapewnienie odpowiedniego wsparcia i dźwigni, co może być trudne w przypadku współpracy z zewnętrznymi dostawcami. Na przykład projekt Novopay napotkał szereg poważnych problemów z jakością usług po zakończeniu okresu przejściowego2. W celu rozwiązania tego problemu, klient MoE opracował wewnętrzną jednostkę dla procesu dostarczania usług. Firma ta również insourcowała swoje działania operacyjne podczas Transition3.

Proces planowania przejścia musi być skuteczny, łącznie z przejściem personelu. Musi być skoordynowany tak, aby personel pozostał zmotywowany i skoncentrowany. Należy nim zarządzać w sposób zapewniający, że osoby przechodzące na emeryturę będą traktowane z szacunkiem. Kluczowe znaczenie ma również zapewnienie płynności procesu realizacji przejścia oraz uwzględnienie przez dostawcę uwag klientów.

Kolejnym ważnym czynnikiem do rozważenia są ramy zarządzania. Solidne ramy zarządzania ułatwią obu stronom identyfikację wyzwań i współpracę w celu ich przezwyciężenia. Niewystarczająca dokumentacja procesów i systemów może prowadzić do poważnych problemów podczas fazy przejściowej. Ważne jest również, aby odpowiednio zaplanować budżet na fazę przejściową. Należy również upewnić się, że dostawca usług ma wystarczające doświadczenie, aby przeprowadzić udaną transformację.

Dane adresowe:

AKTE Obsługa informatyczna firm – Outsourcing IT – Kontakt
ul. Morasko 17, 61-680 Poznań
Telefon: 784 380 784
Telefon: 784 898 784
opłata za połączenie wg taryfy operatora
e-mail: [email protected]